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Sacando partido a los errores

Estados Unidos, Seattle, Washington

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Starbucks Corporation

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En Starbucks a la hora de hacer el pedido del café los empleados piden el nombre del cliente, cuando la orden está lista "vocean" su nombre y éste lo recoge. Los errores al escribir el nombre eran habituales. Primero apareció un vídeo humorístico, luego varias webs privadas dónde los clientes jugaban a comprobar  "qué nombre tendrá el pedido". Lejos de tomar acciones legales al respecto, aceptaron sus errores, consiguieron que los clientes se rieran con sus defectos y lo que es más importante que en las redes sus vasos fuesen virales. Todo con un vaso de cartón.

 

Es INTENSO porque:

Han hecho de un error una diversión para el cliente y han conseguido una impresionante publicidad dirigida por los propios clientes sin coste alguno.
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